よくあるご質問
WiFiレンタルどっとこむ
通常、申し込み当日のお受け取りは承っておりませんが、 新宿営業所へお越しいただける場合はお受け渡しが可能です。新宿営業所でのお受け取りをご希望の場合は、機種・在庫数に限りがございますので必ず事前にご連絡ください。 在庫の確保ができましたらお受け取り場所のご案内をさせていただきます。 お受け取りの際には、身分証明書のご提示をお願いしております。
88mobile
当日の受け取りは対応しておりません。
営業時間16時までのお申込みで本日発送いたしますが、明日以降の到着となります。 お急ぎの方は、お申込み後お電話でご連絡頂き、ご利用者様自身で「バイク便」や「自転車便」を別途お申込み頂くことで可能です。 但し、ご請求済みの送料は、返金できませんのでご了承ください。
e-ca
通常は申し込み当日のお受け取りは承っておりませんので、事前にお申し込みをお願いいたします。 どうしても当日中に必要な方で、新宿カウンターへお越しいただける場合はお受け取り可能です。 ただし、在庫に限りがございますのでお申し込み前にお問い合わせください。 お申し込み完了後、お受け取り場所のご案内をさせていただきます。
WiFiレンタルサービス
当日の受け取りは対応しておりません。
当日16時までのご注文は、当日出荷致しますので、お届け地域により最短翌日に配送が可能です。 お急ぎの場合はご連絡ください。
※北海道、沖縄、九州の一部地域、離島を除く
WIFI RENTAL JAPAN
当日の受け取りは対応しておりません。
営業時間16時までのお申込みで本日発送いたしますが、明日以降の到着となります。お急ぎの方は、お申込み後お電話でご連絡頂き、ご利用者様自身で「バイク便」や「自転車便」を別途お申込み頂くことで可能です。但し、ご請求済みの送料は、返金できませんのでご了承ください。
SoftBank Pocket WiFi
当日申し込みでの当日受け取りは対応しておりません。
WIFI-HIRE.COM
当日の受け取りは対応しておりません。
宅配受取の場合、13:00までにお申込み頂ければ最短翌日にお届けいたします。
pupuru
当日、翌日・翌々日のお受け取りなどお急ぎのお客様は、まずは0120-919-226までお電話下さい。 必ず事前に在庫のご確認をいただいた上で、弊社名古屋本社もしくは東京支社でのお受け渡しが可能です。 なお、名古屋本社は携帯電話（ガラケー）・Wi-Fiルータの取り扱いのみとなっておりますので、 あらかじめご了承下さい。
WiFiレンタルどっとこむ
自動延長となりますので特に手続きはございませんが、カスタマーサポートへご連絡頂けましたら延長料金のご案内が可能となりますので、お気軽にご連絡ください。
88mobile
お電話かメールにて、2営業日以前にご連絡ください。レンタル期間延長の専用ページをメールにてお知らせいたします。 専用ページで延長期間を決めて、決済までを行って下さい。レンタル期間が10日以下の場合は延長ができません。 また、延長できない商品もございますので、ご注意ください。
e-ca
そのままお使い続けていただければ、ご利用期間は自動的に延長となりますので申告は不要です。 契約時と同じ料金体系で1日ごとの延長料金をご請求いたします。 なお、レンタル機器のご返却をもって解約とさせて頂いておりますので、 お客様の解約したい日にレンタル機器一式を所定の方法でご返却ください。 ご返却がございませんと、延長料金の課金対象となりますのでご注意ください。
WiFiレンタルサービス
延長希望のお客様は、指定のページがありますので延長のお申込みを頂きますようお願い致します。 ※ご連絡のないまま返却期日を過ぎてしまった場合、延滞料金となります。 あらかじめご了承下さい。
WIFI RENTAL JAPAN
お電話かメールにて、2営業日以前にご連絡ください。レンタル期間延長の専用ページをメールにてお知らせいたします。専用ページで延長期間を決めて、決済までを行って下さい。レンタル期間が10日以下の場合は延長ができません。また、延長できない商品もございますので、ご注意ください。
WIFI-HIRE.COM
1,080円/日で延長が可能です。 ただし、会員登録をしてお申込みのお客様には、3日間以上延長の場合マイアカウントから割安料金で延長をお申込みいただけますので、 返却予定日までにお申込みください。 ※延長料金はご登録済みのクレジットカードへご請求させていただきます。
pupuru
利用終了日の翌日のご返却までは消印有効とさせていただいておりますが、 翌々日以降に発送されますと延滞料が発生致します。（1,000円/日・オプション料別途）
WiFiレンタルどっとこむ
はい、ご利用開始日4日前までのキャンセルは無償で承っております。 また、この期間であればお申し込み内容(利用開始日や返却日)の変更も可能ですので、弊社カスタマーサポートへご連絡ください。
88mobile
キャンセルは、貸出日の3営業日以内でなければ可能です。 但し、キャンセル手数料として、1,080円をお支払い金額から差引いてご返金いたします。
e-ca
はい、ご利用開始日4日前までのキャンセルは無償で承っております。 また、この期間であればお申し込み内容(利用開始日や返却日)の変更も可能ですので、弊社カスタマーセンターへご連絡ください。
WiFiレンタルサービス
発送前でしたら、キャンセル可能です。（通常、1日～2日前に発送となります。） 発送後のキャンセルはお受けできません。
WIFI RENTAL JAPAN
キャンセルは、貸出日の3営業日以内でなければ可能です。但し、キャンセル手数料として、1,080円をお支払い金額から差引いてご返金いたします。
SoftBank Pocket WiFi
ご利用開始日の3日前より1台につき1,620円（税込）のキャンセル手数料がかかります。 やむを得ずご利用開始日当日以降にキャンセルが発生する場合はキャンセル手数料+当社が連絡を受けた時点（第三者からの連絡を含む）までの日数分レンタル料金ご請求させていただきます。 ※キャンセルは未使用の場合のみ承ります。また、長期プラン（マンスリー含む）の場合でもキャンセル時の1日レンタル料金は480円となります。
WIFI-HIRE.COM
キャンセルをご希望の場合は速やかに弊社カスタマーセンターへご連絡下さいませ。 なお、レンタル機器受取後のキャンセルはいかなる理由でもお受けする事はできませんのでご了承ください。
pupuru
ご利用前の3営業日間でのキャンセルは、キャンセル料金が発生します。
WiFiレンタルどっとこむ
誠に申し訳ございませんが、WiFiレンタルどっとこむではオンラインからのお申し込みのみ受け付けております。 （クレジットカード情報をWEB上でご記入頂く必要があるため）
88mobile
WEBサイトからの申込みのみとなり、お支払方法は、クレジットカードのみとなります。 お問合せの対応は、平日10時から18時まで受付けております。
e-ca
誠に申し訳ございませんが、e-caではオンラインからのお申し込みのみ受け付けております。 （クレジットカード情報をWEB上でご記入頂く必要があるため） WEBお申し込みフォームよりお申し込みをお願いいたします。
WiFiレンタルサービス
電話からの申し込みはできません。
WIFI RENTAL JAPAN
WEBサイトからの申込みのみとなり、お支払方法は、クレジットカードのみとなります。お問合せの対応は、平日10時から18時まで受付けております。
SoftBank Pocket WiFi
ネットからのお申し込みのみとなります。
WIFI-HIRE.COM
オンラインにてクレジットカードのご登録が必要な為、当WEBサイトからのお申込みをお願いします。
pupuru
WEBのお申込みフォームよりお申込みください。お電話でのお申込みも可能です。
WiFiレンタルどっとこむ
注文の際に希望時間帯を指定できます。
88mobile
宅急便でお届けしますので、午前中、12時から14時、14時から16時、16時から18時、18時から20時、20時から21時の6種類から選択できます。 但し、受渡しを伴う場合（郵便局など）は、営業時間内の受取となります。
e-ca
注文の際に希望時間帯を指定できます。
WiFiレンタルサービス
選ぶことができます。ご注文時の「ご利用開始日」と「お届け希望時間」を指定して下さい。
WIFI RENTAL JAPAN
宅急便でお届けしますので、午前中、12時から14時、14時から16時、16時から18時、18時から20時、20時から21時の6種類から選択できます。但し、受渡しを伴う場合（郵便局など）は、営業時間内の受取となります。
SoftBank Pocket WiFi
午前中、14時から16時、16時から18時、18時から20時、19時から21時の内から選択することができます。
WIFI-HIRE.COM
注文の際に備考欄に記載すれば配達時間を指定することができます。
pupuru
可能です。以下の時間帯よりご選択下さい。 午前中 / 14：00～16：00 / 16：00～18：00 / 18：00～20：00 / 19：00～21：00
WiFiレンタルどっとこむ
レンタルキットに運送業者の返送用伝票を同梱しておりますので、セブンイレブンやファミリーマートなど運送業者加盟店にてご返送いただけます。
返送料金につきましてはお客様ご負担となります。
【ご返却時のご注意点】
※万が一着払いにて返送された場合、お申込時ご登録のクレジットカードへ送料をご請求させていただきます。
※万が一機器が紛失した場合、ご加入いただいている補償サービスに基づいた弁済金が発生しますのでご注意ください。
88mobile
基本的にはレターパックからの返送のみとなります。
商品送付時に、レターパックを同梱しております。 レターパックに商品全てを入れて、ポストに投函するだけです。 同梱のレターパックを紛失した方は速やかにご連絡を頂き、自己負担での返却をお願いします。 但し、延長料金が発生する場合があります。
e-ca
返却方法の変更をご希望の場合は、必ずカスタマーセンターへご連絡ください。 お申し込み内容と返却方法が異なると、ご返却の確認が遅れお客様の返却日が正しく反映されない可能性がございます。 お手数おかけしますが何卒ご協力のほどよろしくお願いいたします。
WiFiレンタルサービス
商品に同梱しておりますレターパックにてご返却をお願いしております。 ご返却予定日当日の消印がつくお時間までに、お近くの郵便ポストもしくは郵便窓口へご返却をお願いします。
WIFI RENTAL JAPAN
商品に同封されている専用封筒に一式を入れて、日本国内の郵便ポストへ投函してください。 台数が3台以上の場合には、弊社指定運送会社の着払伝票を同封致しますので、コンビニ・各運送会社の営業所からご返送下さい。
SoftBank Pocket WiFi
基本的には郵便ポストへの返却のみとなります。
ご利用終了後、ご利用終了日を含む2日以内に当社までWiFiルーター一式を郵便局又は郵便ポスト投函にてご返却下さい。 ※ご利用終了日翌日の消印まで有効となります。ポストの最終集荷時間にご注意ください。 ※ご利用終了日翌々日の消印より延滞料金が発生します。
WIFI-HIRE.COM
コンビニエンスストアや空港内にあるヤマト運輸カウンターより返却する事ができます。 レンタルキットに同梱されているヤマト運輸の送付状をご利用ください。 ヤマト運輸取扱店： ヤマト運輸空港カウンター：
pupuru
基本的には郵便ポストへの返却のみとなります。 お送りした際に同梱している「レターパックライト」をご利用ください。 あらためて送料をお支払いいただく必要はございません。 郵便ポストに入らない場合は郵便局窓口へお持ちください。
WiFiレンタルどっとこむ
滞在する日本国内のホテルにもお届け致します。
88mobile
ホテル側へ受取りが可能かや受渡しの時間などを確認してください。 その上で、申込み時の宛名を宿泊者氏名として、ご指定の住所をホテルにして頂ければ可能です。
e-ca
滞在する日本国内のホテルにもお届け致します。
WiFiレンタルサービス
可能です。空港郵便局及び全国の郵便局、病院、ホテル、会社、知人宅、イベント会場等、 受け取って頂ける方がいる場所であればどこでも受け取り可能です。
WIFI RENTAL JAPAN
ホテル側へ受取りが可能かや受渡しの時間などを確認してください。その上で、申込み時の宛名を宿泊者氏名として、ご指定の住所をホテルにして頂ければ可能です。
SoftBank Pocket WiFi
ホテルや空港でお受け取りが可能です。
WIFI-HIRE.COM
可能です。同一国内での受取・返却でしたら宅配・カウンターの組み合わせは自由です。 ご利用中に返却方法を変更されるの場合は、弊社カスタマーセンターへご連絡ください。
pupuru
お届け先のご住所をお知らせ下さい。 全国どこでもお届けいたします。
WiFiレンタルどっとこむ
インターネット接続料金は、レンタル料金に含まれます。
88mobile
返却後、レンタル期間、商品の確認、端末の動作確認を行った上で、不備がなければ料金は発生いたしません。 但し、期間の延長や商品の不備などがある場合は、別途ご請求する場合があります。
e-ca
かかりません。WiFiルーターのレンタル料金に通信料金も含まれています。
WiFiレンタルサービス
通信量に応じた追加請求等はございません。
WIFI RENTAL JAPAN
返却後、レンタル期間、商品の確認、端末の動作確認を行った上で、不備がなければ料金は発生いたしません。但し、期間の延長や商品の不備などがある場合は、別途ご請求する場合があります。
SoftBank Pocket WiFi
定額通信料金となっておりますので、ご利用中に追加請求することは一切ございません。
WIFI-HIRE.COM
かかりません。通信料はレンタル料金に含まれておりますので、お客様へ通信料を別途請求する事はございません。
pupuru
プランページ記載の料金以外に別途通信料金が発生することはございません。 すべて定額でご案内しております。
WiFiレンタルどっとこむ
レンタル期間の短縮は承っておりません。 ご予定より早くご返却いただいた場合でも、お申し込み時にお客様が選択した日数分の料金が掛かります。 ご利用開始日4日前までであれば、お申し込み内容(利用開始日や返却日)の変更も可能ですので、弊社カスタマーサポートへご連絡ください。
88mobile
可能ですが、ご予定より早くご返却いただいた場合でも、お申し込み時にお客様が選択した日数分の料金が掛かります。
e-ca
レンタル期間の短縮は承っておりません。 ご予定より早くご返却いただいた場合でも、お申し込み時にお客様が選択した日数分の料金が掛かります。 ご利用開始日4日前までであれば、お申し込み内容(利用開始日や返却日)の変更も可能ですので、弊社カスタマーサポートへご連絡ください。
WiFiレンタルサービス
返却期日前にご返送頂いても、差額のご返金は承りかねます。 期間が確定していない場合は短く借りて頂き延長頂く事をお勧めいたします。
WIFI RENTAL JAPAN
可能ですが、ご予定より早くご返却いただいた場合でも、お申し込み時にお客様が選択した日数分の料金が掛かります。
SoftBank Pocket WiFi
配送先・受取方法変更、期間変更についてはご利用開始日の3日前より変更手数料1,080円（税込み）がかかります。
WIFI-HIRE.COM
短縮はできますが、それによる料金の返金は出来ません。
pupuru
あらかじめ決められていた返却日より早くご返却いいただいた場合でも、料金のご返金はできかねます。ご了承ください。
WiFiレンタルどっとこむ
注文してすぐなら対応可能な場合があるが基本的にはできない
88mobile
申し込み後の変更につきましては、お電話、メールで受付け可能です。 但し、期間の短縮や発送先の変更に伴う料金など、決済金額の変更はできません。 追加料金も含め決済金額を変更される場合は、1回につき1080円の手数料金が加算されますので、ご注文時は、十分ご検討頂き、お申込み下さい。
e-ca
注文してすぐなら対応可能な場合があるが基本的にはできない
WiFiレンタルサービス
発送前まで承っておりますのでメールかお電話でご連絡頂きますようお願いします。 注文キャンセル及びWi-Fi機器、日数、配送先等すべて変更が可能です。
WIFI RENTAL JAPAN
申し込み後の変更につきましては、お電話、メールで受付け可能です。但し、期間の短縮や発送先の変更に伴う料金など、決済金額の変更はできません。追加料金も含め決済金額を変更される場合は、1回につき1080円の手数料金が加算されますので、ご注文時は、十分ご検討頂き、お申込み下さい。
SoftBank Pocket WiFi
配送先・受取方法変更、期間変更についてはご利用開始日の3日前より変更手数料1,080円（税込み）がかかります。 オプションの追加・取消はご利用開始日の4日前まで承ります。（3日前より不可） ただし、安心補償の追加はご利用開始日の前日まで承ります。 配送先の変更はエリアによってはお時間がかかりご利用開始日までに間に合わない場合がございます。 ご返金は出来かねますので、お早めにご連絡いただきますようお願い致します。
WIFI-HIRE.COM
配達前であれば注文の変更はできます。
pupuru
サポートセンター（TEL：0120-919-226）までご連絡下さい。 納品日の3営業日前になりますとキャンセル料や追加費用が発生致しますので、お早めにご連絡下さい。
WiFiレンタルどっとこむ
弊社カスタマーサポートへご連絡いただけましたら、見積書を即日発行いたします。
88mobile
法人名でのお申込みは可能です。請求書、領収書の発行も可能です。
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弊社カスタマーセンターへご連絡いただけましたら、見積書を即日発行いたします。
WiFiレンタルサービス
お見積りフォームボタンより必要事項をご記入の上、ご依頼下さい。16時までのご依頼でしたら即日発行いたします。
WIFI RENTAL JAPAN
法人名でのお申込みは可能です。請求書、領収書の発行も可能です。
SoftBank Pocket WiFi
法人のお客様は請求書対応も承りますので、お電話にてご相談ください。
WIFI-HIRE.COM
お問い合せホームでお問い合せすれば見積書を発行することができます。
pupuru
法人のお客様は請求書でのお支払も可能です。
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領収書の発行は可能です。ご希望の方はお申し込みフォームの「STEP2 お客様情報を入力」の領収書発行するにチェックしていただき、 領収書の宛名の記載をお願いいたします。
88mobile
領収書の発行は可能です。 備考欄に領収書発行希望」とお書き頂ければ、商品と同梱して送付いたします。 また、法人名宛などお申込者様とお名前が違う場合は、「〇〇〇株式会社 宛に領収書発行希望」と記載して下さい。 ただし、一時的にお申込者様のお名前を変更しての発行となるため、ログイン内の情報が変わりますので、予めご了承下さい。
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領収書の発行は可能です。ご希望の方はお申し込みフォームの「STEP2 お客様情報を入力」の領収書発行するにチェックしていただき、 領収書の宛名の記載をお願いいたします。
WiFiレンタルサービス
Wi-Fiレンタルサービスでは、法人のご注文については請求書払いも対応いたします。 詳しくはお問い合わせください。
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領収書の発行は可能です。
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ご希望の方へはご請求完了後発行いたしますのでご連絡くださいませ。 なお、お申し込みフォーム連絡事項欄に領収書希望の旨と記載する「お宛名」をご入力頂くことで承ることもできます。 ※楽天からお申し込みの場合は必ずメールアドレスもご入力くださいませ。
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お客様ご自身で発行が可能です。 レンタル機器返却完了後にマイアカウントへログインし、注文履歴の「領収書発行」リンクより発行をお願いします。※会員様限定のサービスとなります
pupuru
お客様のご希望があれば発行させていただいております。 お申し込みの際にお申し付けください。
WiFiレンタルどっとこむ
安心補償サービスにご入会いただけますと故障時は無料交換できます。 紛失した場合は、弁済金が発生します。詳しくは利用規約をご確認下さい。 安心補償サービスにご加入いただくと、レンタルした端末を紛失した場合の弁済金が正規請求金額の20%になります。
88mobile
商品の盗難、紛失をした時は、速やかにご連絡ください。 代替で新たにレンタル期間を設定して、お貸出しが可能です。 但し、商品の補償として、以下の料金をご請求いたします。
補償の一例
安心補償パック（未加入）
盗難・紛失の全損 40,000円
傷などの部分破損 15,000円
付属品の全損・破損 3,000円
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安心補償サービスにご入会いただけますと故障時は無料交換できます。 （通常破損時は最大で42,626円の有償料金が発生いたします。）
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自然故障以外の故障・水濡れの場合は、修理代金をご負担いただきます。 『安心保証サービス』にご加入の場合は、レンタル約款に応じて修理代金を減額させていただきます。 通常使用による故障につきましては、ご連絡をお願い致します。
WIFI RENTAL JAPAN
商品の盗難、紛失をした時は、速やかにご連絡ください。代替で新たにレンタル期間を設定して、お貸出しが可能です。
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WiFiルーター紛失時には回線を停止いたしますので、速やかにご連絡くださいませ。
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紛失した旨を速やかに弊社コールセンターへご連絡ください。また、弁済金をご負担頂きますので予めご了承ください。 弁済金については弁済金一覧をご覧ください。 ※紛失された可能性のあるホテルや訪問先などに忘れ物が届いていないか今一度ご確認をお願いします
